Reklamationsvillkor Diamond Hands s.r.o
Denna reklamationspolicy är giltig från 2023-01-01 och finns tillgänglig på säljarens huvudkontor eller som ett dokument hos Diamond Hands s.r.o.
ALLMÄNNA BESTÄMMELSER
Klagomålsförfarandet beskriver det normala affärssamarbetet mellan köparen och företaget Diamond Hands s.r.o. med huvudkontor i Uherova 2910/15 058 01 Poprad, ID: 55027521 (nedan kallad säljaren) och retur- och reklamationsfilialen LUCULLUS s.r.26 4, SNPo . /3, 059 21 Svit .
Köparen är skyldig att bekanta sig med reklamationsförfarandet och de allmänna villkoren innan varorna beställs. Genom att acceptera varorna från säljaren godkänner de reklamationsförfarandet nedan. För det fall godset inte övertas personligen, anses överlåtelsetillfället till den första transportören som övertagande av godset.
Som garantibevis (garantibevis) utfärdar Säljaren ett köpedokument (faktura - nedan endast garantibevis) med alla nödvändiga uppgifter för att tillämpa garantin (produktnamn, garantilängd, pris, kvantitet, produktkod...) för varje köpt produkt..
GARANTIENS LÄNGD
Garantiperioden börjar på dagen för mottagandet av varan av köparen. Den lagstadgade garantitiden är vanligtvis 24 månader. Säljaren kan förlänga denna lagstadgade period. Garantitidens längd anges alltid på garantibeviset (i garantikolumnen).
Garantitiden består av den lagstadgade perioden (24 månader) och eventuellt en förlängd period. Inom den lagstadgade garantiperioden regleras reklamationer av civillagen nr. 40/1964 Coll. § 619-627 med hänsyn till detta klagomålsförfarande. Vid förlängd period regleras reklamationer uteslutande av dessa bestämmelser.
Ett undantag kan vara varor som säljs med rabatt (skadade, begagnade, ofullständiga varor etc.). Om köparen är konsument och om varorna används ansvarar säljaren inte för fel som motsvarar graden av användning eller slitage varan hade när köparen övertog den. Rätten från ansvar för produktfel upphör att gälla om de inte har utnyttjats inom 24 månader från dagen för mottagandet av varan av köparen. Säljaren kan förkorta denna tid efter överenskommelse med köparen, dock inte under 12 månader. Denna tid kommer att anges av säljaren i dokumentet om försäljningen av varorna. För varor som säljs till lägre pris på grund av fel eller ofullständighet gäller inte garantin för fel på grund av vilka det lägre priset avtalats.
För utvalda produkter är tillverkarens garanti för icke-konsumentköpare begränsad. Slutkundens (konsumentens) lagliga rättigheter påverkas inte på något sätt, garantin gäller dem enligt lagen.
GARANTIVILLKOR
Köparen är skyldig att kontrollera försändelsens skick med transportören omedelbart vid leverans (antal paket, integritet av tejpen med företagets logotyp, skada på kartongen) enligt bifogad fraktsedel. Köparen har rätt att vägra att ta emot en försändelse som inte är i enlighet med köpekontraktet genom att försändelsen är t.ex. ofullständig eller skadad. Om Köparen tar över den skadade försändelsen från transportören är det nödvändigt att beskriva skadan i fraktförarens acceptprotokoll.
En ofullständig eller skadad försändelse ska omedelbart anmälas per e-post till adressen: info@robotoys.eu , skriv en skadeanmälan med transportören och skicka den till säljaren per e-post eller post utan onödigt dröjsmål. Ytterligare klagomål om ofullständighet eller yttre skada på försändelsen ger säljaren möjlighet att visa att detta inte är ett brott mot köpeavtalet.
Garantin gäller inte för defekter som orsakats av olämplig hantering, otillräcklig eller olämplig skötsel, till följd av naturliga förändringar i de material som varorna är tillverkade av, till följd av eventuell skada från användaren eller tredje part, eller annan olämplig intervention.
PROCEDUR FÖR HANTERING AV ANSVARET
Om köparen är en konsument utan ID-nummer:
Om det är ett fel som går att åtgärda kommer varan att repareras. Om reparation inte är möjlig och felets art inte hindrar normal användning kan säljaren och köparen komma överens om en skälig rabatt på varans pris. Vid rabatt går det inte att klaga på detta fel senare. I händelse av omöjlighet att reglera fordran med något av de nämnda alternativen kommer en kreditnota att utfärdas till köparen.
Om det är ett fel som inte går att undanröja och som hindrar varan från att användas som en felfri vara, kommer säljaren att erbjuda köparen ett byte av den defekta varan mot en vara med samma eller liknande bruksegenskaper eller utfärda en kreditnota.
Om köparen är en enhet med ett ID-nummer:
Om det är ett fel som går att åtgärda kommer varan att repareras. Om reparation inte är möjlig och felets art inte hindrar normal användning kan säljaren och köparen komma överens om en skälig rabatt på varans pris. Vid rabatt går det inte att klaga på detta fel senare.
Om det är ett fel som inte kan avlägsnas och som hindrar varan från att användas som en felfri vara, har säljaren rätt att byta ut den defekta varan mot en vara med samma eller liknande användbara egenskaper eller utfärda en kreditnota.
Säljaren hanterar produktreklamationer utan onödigt dröjsmål, dock senast 30 dagar från dagen efter köparens reklamation. Denna tidsfrist är inte bindande för köparen, som använt id-numret vid köpet och därmed hans förhållande till säljaren regleras av handelsbalken.
Efter att ett giltigt anspråk har behandlats förlängs garantiperioden med reklamationens varaktighet. Vid obehörig reklamation förlängs inte garantitiden. Om reklamationen avgjordes med ett byte, anses nästa eventuella reklamation vara det första reklamationen av varorna. (Reklamationens varaktighet räknas från dagen efter mottagandet till den dag reklamationen behandlas. Dock inte förrän den hämtas av köparen. Kunden informeras om utrustningen via e-post, som han angett under inköp.)
Efter handläggning av reklamationen kommer säljaren att meddela köparen att reklamationen upphör antingen per telefon eller via e-post. Om varorna skickats av en transporttjänst skickas de automatiskt till köparens adress efter montering. Om e-postmeddelandet av tekniska skäl inte tas emot av köparen inom den lagstadgade enmånadsperioden har köparen möjlighet att automatiskt inställa sig på skadeavdelningen, där reklamationen kommer att behandlas efter inlämnande av det ursprungliga reklamationskvittot. .
För det fall att den begärda varan inte hämtas inom 60 dagar från dagen för reklamationen har säljaren enligt 656 § i civillagen rätt att debitera beloppet för lagring när reklamationen tas ur lager. Detta belopp är satt till 0,50 EUR/dag för varor upp till 5 kg.
För företaget Diamond Hands s.r.o
Utarbetad i enlighet med civillagen. Nej. 108/2000 Coll. , handelsrätt och de relevanta ändringarna i Coll